燕都融媒體記者 呼延世聰 康瑞珍

短信營銷因其價格低廉，傳遞速度快，精準(zhǔn)直達(dá)等特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，不過商家頻繁發(fā)送各種營銷短信則會給消費(fèi)者的正常生活造成干擾。近日，有消費(fèi)者反映，自己使用叮咚買菜后，該平臺隔三差五地就給其發(fā)送各種各樣的營銷信息，不堪其擾。

3月14日，叮咚買菜向燕趙都市報回復(fù)，該平臺將根據(jù)會員用戶反饋以及需求，對營銷活動進(jìn)行調(diào)整，以滿足更多不同需求用戶的需要。

投訴

叮咚買菜頻發(fā)營銷信息，退訂無濟(jì)于事

去年3月份，叮咚買菜的地推人員來到森先生所在的公司進(jìn)行推銷。森先生聽地推人員介紹上面有優(yōu)惠活動，便下載了叮咚買菜APP，但印象中只是從上面購買了一兩次物品便沒有再使用過。森先生說，從此以后他便持續(xù)的收到叮咚買菜發(fā)送的各種各樣的營銷短信，什么紅包要到期了，商品在搞活動了，每周要發(fā)送三到四條短信。因為怕漏掉一些重要信息，森先生聽到短信聲就去看信息，結(jié)果常常發(fā)現(xiàn)是叮咚買菜發(fā)來的營銷短信。

森先生稱，他多次發(fā)送退訂指令也不管事，叮咚買菜還是不斷向他發(fā)送營銷短信。他認(rèn)為，叮咚買菜未經(jīng)過他的允許這樣持續(xù)不斷向他發(fā)送營銷短信，這對他的生活造成了嚴(yán)重的影響，他希望叮咚買菜能夠改變這種營銷方式，否則讓消費(fèi)者毫無好感。

今年2月份消費(fèi)者王女士下載了叮咚買菜APP，并在上面有過三次購物。自從她下載注冊后，叮咚買菜就開始持續(xù)給她發(fā)送營銷短信，她感覺十分氣憤，多次拉黑發(fā)送的號碼都無濟(jì)于事。“會變換著號碼給你發(fā)送。”王女士稱，叮咚買菜的APP也不斷給她發(fā)送信息，她于是關(guān)閉了APP的推送，但短信推送一直無法“拒絕”，并且是一大早就給她發(fā)送。根據(jù)王女士提供的截圖，記者看到，叮咚買菜發(fā)來的短信有時候三四天發(fā)送一條，有時候每天都發(fā)送一條，大部分推送時間都是在早上8點(diǎn)前。

叮咚買菜不斷的短信推送同樣讓王女士感覺生活造成了影響。她希望叮咚買菜不要通過這樣的方式進(jìn)行推銷，這樣只會適得其反，讓消費(fèi)者選擇拒絕再使用這樣的APP。

調(diào)查

不少網(wǎng)友投訴叮咚買菜短信“騷擾”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，在微博、黑貓投訴[投訴入口]等平臺，不少消費(fèi)者對叮咚買菜頻頻發(fā)送營銷短信給消費(fèi)者的行為進(jìn)行了吐槽、投訴，有的網(wǎng)友還稱，叮咚買菜會經(jīng)常一天給其發(fā)送兩條營銷短信。

在網(wǎng)上，記者聯(lián)系到了一名來自北京的消費(fèi)者李先生，他告訴記者，他是去年7月份下載叮咚買菜APP進(jìn)行了注冊，結(jié)果從注冊后就經(jīng)常收到叮咚買菜的各種短信，什么紅包要到期了，優(yōu)惠券到賬了，甚至還多次給他發(fā)送招工信息，這讓他無法理解。李先生將APP卸載，發(fā)送退訂信息也絲毫阻擋不了叮咚買菜給他發(fā)送短信的“熱情”。今年2月份，李先生在網(wǎng)上進(jìn)行投訴后，叮咚買菜的客服人員回復(fù)他不會再給他發(fā)送營銷短信，結(jié)果過了一段時間，他又開始收到了叮咚買菜發(fā)來的招工短信。這讓李先生有些氣憤，也決定不會再使用這個APP。

記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)多位消費(fèi)者描述，發(fā)送退訂消息、刪除APP都是無濟(jì)于事，叮咚買菜依然沒有停止發(fā)送短信的行為。在黑貓投訴上，一位網(wǎng)友投訴稱，之前用過叮咚買菜，后來不打算使用了就把賬號注銷了，注銷后仍不斷接到（叮咚買菜）短信騷擾，于是聯(lián)系客服，客服答應(yīng)后臺刪去其電話號碼，但是后續(xù)還是繼續(xù)收到類似短信。另一位網(wǎng)友也稱，曾打電話給叮咚買菜客服，反映每天都能收到不同號碼發(fā)來的短信騷擾，要求叮咚買菜客服幫忙處理屏蔽，客戶回復(fù)其接下來馬上處理。結(jié)果，還是有不同號碼發(fā)送短信，發(fā)送TD也不管用。

黑貓投訴上，有部分網(wǎng)友針對叮咚買菜頻頻發(fā)送短信的投訴中也提到，叮咚買菜除了發(fā)送優(yōu)惠券等信息外，還會常常發(fā)送招聘短工、配送員、分揀員等招工短信進(jìn)行“騷擾”。

回應(yīng)

將對營銷活動進(jìn)行調(diào)整

滿足不同需求

工信部曾指出，平臺“默認(rèn)”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。

依照《民法典》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)也曾提醒消費(fèi)者：面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個人信息安全。

記者了解到，叮咚買菜是由上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營并開發(fā)，總部位于上海，在2020年11月叮咚買菜進(jìn)駐了河北省的唐山、廊坊兩市。3月14日，記者聯(lián)系了叮咚買菜方面。隨后，該平臺也向記者發(fā)來了一份回應(yīng)。

回應(yīng)稱，接到燕趙都市報反饋的情況后，叮咚買菜馬上進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)核實，叮咚買菜對于注冊會員用戶不定期推送短信，推送頻次為同一個用戶3天不會超過1條短信。“如果客人感受相關(guān)短信推送過于頻繁，可以直接回復(fù)退訂，也可以通過電話客服以及在線客服反饋，我們將根據(jù)會員用戶的意愿及時進(jìn)行調(diào)整。”

后續(xù)，叮咚買菜也將根據(jù)會員用戶反饋以及需求，對其營銷活動進(jìn)行調(diào)整，以滿足更多不同需求用戶的需要。