本文轉自：燕趙都市報

近日，有消費者反映，

自己使用叮咚買菜APP后，

該平臺隔三差五地就給其

發送各種各樣的營銷信息，

不堪其擾。

叮咚買菜給消費者不斷發送的營銷短信

3月14日，

叮咚買菜向燕趙都市報回復，

該平臺將根據會員用戶反饋以及需求，

對營銷活動進行調整，

以滿足更多不同需求用戶的需要。

叮咚買菜頻發營銷信息，

退訂也沒有效果

去年3月份，叮咚買菜的地推人員來到森先生所在的公司進行推銷。森先生聽地推人員介紹上面有優惠活動，便下載了叮咚買菜APP，但印象中只是從上面購買了一兩次物品便沒有再使用過。森先生說，從此以后他便持續的收到叮咚買菜發送的各種各樣的營銷短信，什么紅包要到期了，商品在搞活動了，每周要發送三到四條短信。因為怕漏掉一些重要信息，森先生聽到短信聲就去看信息，結果常常發現是叮咚買菜發來的營銷短信。

森先生稱，他多次發送退訂指令也不管事，叮咚買菜還是不斷向他發送營銷短信。他認為，叮咚買菜未經過他的允許這樣持續不斷向他發送營銷短信，這對他的生活造成了嚴重的影響，他希望叮咚買菜能夠改變這種營銷方式，否則讓消費者毫無好感。

今年2月份消費者王女士下載了叮咚買菜APP，并在上面有過三次購物。自從她下載注冊后，叮咚買菜就開始持續給她發送營銷短信，她感覺十分氣憤，多次拉黑發送的號碼都無濟于事。“會變換著號碼給你發送。”王女士稱，叮咚買菜的APP也不斷給她發送信息，她于是關閉了APP的推送，但短信推送一直無法“拒絕”，并且是一大早就給她發送。根據王女士提供的截圖，記者看到，叮咚買菜發來的短信有時候三四天發送一條，有時候每天都發送一條，大部分推送時間都是在早上8點前。

叮咚買菜給消費者不斷發送的營銷短信

叮咚買菜不斷的短信推送同樣讓王女士感覺生活造成了影響。她希望叮咚買菜不要通過這樣的方式進行推銷，這樣只會適得其反，讓消費者選擇拒絕再使用這樣的APP。

不少網友投訴叮咚買菜

短信“騷擾”

記者在網上搜索發現，在微博、黑貓投訴[投訴入口]等平臺，不少消費者對叮咚買菜頻頻發送營銷短信給消費者的行為進行了吐槽、投訴，有的網友還稱，叮咚買菜會經常一天給其發送兩條營銷短信。

叮咚買菜在黑貓投訴上有2729條

在網上，記者聯系到了一名來自北京的消費者李先生，他告訴記者，他是去年7月份下載叮咚買菜APP進行了注冊，結果從注冊后就經常收到叮咚買菜的各種短信，什么紅包要到期了，優惠券到賬了，甚至還多次給他發送招工信息，這讓他無法理解。李先生將APP卸載，發送退訂信息也絲毫阻擋不了叮咚買菜給他發送短信的“熱情”。今年2月份，李先生在網上進行投訴后，叮咚買菜的客服人員回復他不會再給他發送營銷短信，結果過了一段時間，他又開始收到了叮咚買菜發來的招工短信。這讓李先生有些氣憤，也決定不會再使用這個APP。

記者發現，根據多位消費者描述，發送退訂消息、刪除APP都是無濟于事，叮咚買菜依然沒有停止發送短信的行為。在黑貓投訴上，一位網友投訴稱，之前用過叮咚買菜，后來不打算使用了就把賬號注銷了，注銷后仍不斷接到（叮咚買菜）短信騷擾，于是聯系客服，客服答應后臺刪去其電話號碼，但是后續還是繼續收到類似短信。另一位網友也稱，曾打電話給叮咚買菜客服，反映每天都能收到不同號碼發來的短信騷擾，要求叮咚買菜客服幫忙處理屏蔽，客戶回復其接下來馬上處理。結果，還是有不同號碼發送短信，發送TD也不管用。

黑貓投訴上，有部分網友針對叮咚買菜頻頻發送短信的投訴中也提到，叮咚買菜除了發送優惠券等信息外，還會常常發送招聘短工、配送員、分揀員等招工短信進行“騷擾”。

平臺將對營銷活動進行調整

滿足不同需求

工信部曾指出，平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。

依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協也曾提醒消費者：面對經營者非法推送促銷信息，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業信息行為，維護個人信息安全。

記者了解到，叮咚買菜是由上海壹佰米網絡科技有限公司運營并開發，總部位于上海，在2020年11月叮咚買菜進駐了河北省的唐山、廊坊兩市。3月14日，記者聯系了叮咚買菜方面。隨后，該平臺也向記者發來了一份回應。

回應稱，接到燕趙都市報反饋的情況后，叮咚買菜馬上進行了內部調查。經核實，叮咚買菜對于注冊會員用戶不定期推送短信，推送頻次為同一個用戶3天不會超過1條短信。“如果客人感受相關短信推送過于頻繁，可以直接回復退訂，也可以通過電話客服以及在線客服反饋，我們將根據會員用戶的意愿及時進行調整。”后續，叮咚買菜也將根據會員用戶反饋以及需求，對其營銷活動進行調整，以滿足更多不同需求用戶的需要。